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Sobre troca
2.1Itens de reprovação:
• Ausência de defeito;
• Indícios de dano acidental;
• Indícios de uso inadequado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto
Produtos podem sofrer alterações de cores e tonalidades com relação a variáveis externas (cores do monitor, iluminação do estúdio, imagens tratadas para o ambiente digital, entre outras).
3. Troca ou Cancelamento da Compra
3.1 Devolução
A devolução de qualquer produto somente poderá ser formalizada em até 7 (sete) dias, a contar da data recebimento. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique através do telefone (31) 99374-0073.
3.2 Devolução de Produto com Defeito
A devolução de produtos com defeito deverá ser formalizada por intermédio de nosso email, lojavirtualpv@gmail.com e telefone (31) 99374-0073, em até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, pedimos para que insira essa informação no e-mail que enviará para lojavirtualpv@gmail.com . Solicitações de Cancelamento e devolução do valor também deverão respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto).
IMPORTANTE: a Loja Pimenta Verde, isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem prévia comunicação ou pelo e-maail, com ausência de itens que o acompanham e sempre em que se identifique o mau uso.
3.3 Troca
Para que um processo de troca possa ser iniciado, as condições abaixo deverão ser observadas:
a. O produto deverá ser encaminhado e embalado, sem indícios de uso, sem violação do fabricante.
b. Para postar o produto siga corretamente as instruções abaixo:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar. A embalagem não poderá conter nenhum tipo de publicidade. De preferência embale a caixa em um papel kraft ou similar.
- Devolva todos os itens que acompanham o produto.
3.4 Processo Logístico
Após formalização do processo de troca ou devolução junto ao pelo e-mail, nossos operadores enviarão por e-mail todas as orientações necessárias para que a mercadoria possa ser devolvida adequadamente.
3.5 – Quando houver campanha “frete grátis” pela loja:
DICA IMPORTANTE:
- CORREIOS: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem, por isso, antes de se dirigir à qualquer Agência, busque unidades que atendam à esse tipo de serviço.
4. Prazo para Resolução da Troca
A Loja Pimenta Verde tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
Se por ventura os pré-requisitos definidos não forem atendidos, nossa equipe entrará em contato para que o assunto possa ser resolvido de forma adequada.
5. Restituição de Valores
A Loja Pimenta Verde, viabilizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compras.
5.1 Cartão de Crédito: para pedidos realizados nessa modalidade, a administradora do cartão será notificada pela Loja Pimenta Verde, e o estorno ocorrerá diretamente na fatura do responsável pela compra, de uma só vez, independente da forma de parcelas que foi selecionada no fechamento da compra. A notificação supracitada poderá ser realizada junto à administradora do cartão em até 10 dias úteis (contados à partir da formalização e preenchimento dos pré-requisitos anteriormente citados).
IMPORTANTE: Após a notificação de cancelamento (realizada pela Loja Pimenta Verde), o prazo de ressarcimento dependerá única e exclusivamente da administradora do cartão.
IMPORTANTE: É imprescindível que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
ATENÇÃO: A Loja Pimenta Verde, isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
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